KRİTİK UYARI

Kullanılan görüşmeler hiçbir şekilde iade edilemez!
Görüşme paketleri 1 yıl geçerlidir, süre uzatımı yoktur
Süre bitiminde kullanılmayan görüşmeler iptal olur, iade yapılmaz
Danışmanlık hizmeti niteliğindedir, fiziksel ürün değildir

1. Genel Bilgiler

Edukraft olarak sunduğumuz hizmetler danışmanlık ve eğitim hizmetleridir. Fiziksel ürün satışı yapmadığımız için, iade ve değişim prosedürlerimiz hizmet niteliğindedir.

2. GÖRÜŞME PAKETİ GEÇERLİLİK SÜRESİ

⏳ 1 YILLIK GEÇERLİLİK KOŞULLARI

✓ Tüm görüşme paketleri ödeme tarihinden itibaren 1 (bir) yıl geçerlidir
✓ Bu süre içinde tüm görüşme haklarınız kullanılmalıdır
✓ Sürenin dolmasına 30 gün kala e-posta ile uyarı gönderilir
❌ Süre bitiminde kullanılmayan haklar otomatik iptal olur
❌ Süre uzatımı veya yenileme mümkün değildir
❌ İptal olan haklar için iade yapılmaz

🚧 Danışmanlık Süreci 1 Yıldan Uzun Sürürse?

Eğer:

• Vize başvurunuz 1 yıldan uzun sürürse
• Denklik süreciniz 1 yıldan fazla zaman alırsa
• Üniversite başvuru süreciniz uzarsa
• Kalan görüşme haklarınız biterse

➡️ YENİ GÖRÜŞME PAKETİ SATIN ALMANIZ GEREKİR
Devam eden hizmetleriniz için yeni paket alarak danışmanlık desteğinden yararlanmaya devam edebilirsiniz.

3. İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR

❌ KESINİKLE İADE YAPILMAZ

1. Kullanılmış görüşmeler - Hiçbir koşulda iade edilmez
2. Başlamış hizmetler - İlk görüşme yapıldıysa iade yok
3. Süre dolmuş paketler - 1 yıl geçtiğinde kullanılmayan haklar iptal
4. ALICI kaynaklı iptal - Randevuya gelmeme, belge vermeme
5. Kısmi kullanım - Örn: 5 paketten 2'si kullanıldıysa, kalan 3 için iade yok
6. Cayma süresi geçmişse - 14 gün sonrasında iade yok (hizmet başlamadıysa bile)

3.1. Neden Görüşmeler İade Edilmez?

Danışmanlık hizmeti şu özelliklere sahiptir:

👤 Kişiye özel - Her danışmanlık sizin durumunuza göre hazırlanır
⏰ Zaman ayrılmıştır - Danışman sizin için zaman ayırmıştır
📝 Belge incelenmiştir - Evraklarınız analiz edilmiştir
💬 Bilgi paylaşılmıştır - Profesyonel danışmanlık verilmiştir

Bu nedenle, fiziksel ürünlerdeki gibi iade politikası uygulanamaz.

4. İade Yapılabilecek Durumlar

✓ SADECE ŞU DURUMLARDA İADE YAPILIR

1. Hizmet hiç başlamadı ve cayma süresi içinde (14 gün) iptal edildi
2. SATICI sözleşmeye aykırı davrandı (görüşme yapmadı, hizmet vermedi)
3. SATICI hizmeti sunamadı (teknik sorunlar, danışman müsait değil)
4. Yanlış ücretlen dirme (fazla ödeme yapıldıysa fark iade edilir)

4.1. İade Süreci

İade talep etmek için:

E-posta Gönderin: info@edukraft.de
Konu: "İade Talebi"
Detaylar:
- - Ad, Soyad
- - Sipariş numarası
- - İade nedeni (detaylı)
- - Destekleyici belgeler (varsa)
Değerlendirme: 3 iş günü içinde incelenir
Onay Durumunda: 14 gün içinde ödeme iade edilir

5. PAKET DEĞİŞİMİ

5.1. Hiç Kullanılmayan Paketlerde Değişim

Eğer hiçbir görüşme kullanmadıysanız, paket değiştirebilirsiniz:

Değişim Türü	Fiyat Farkı	İşlem
Küçük → Büyük Paket	Fark tutarı ödenecek	Yükseltme ücretsiz
Büyük → Küçük Paket	Fark tutarı iade	Düşürme ücretsiz

Örnek: 5 görüşme paketi (349€) aldınız, hiç kullanmadınız. 20 görüşme paketine (1199€) yükseltmek isterseniz, sadece farkı (1199-349=850€) ödersiniz.

5.2. Kısmen Kullanılan Paketlerde Değişim

🚫 PAKET DEĞİŞİMİ KAPALIDIR

Eğer paketinizden bir veya daha fazla görüşme kullanıldıysa:

❌ Büyük pakete yükseltme yapılamaz
❌ Küçük pakete düşürme yapılamaz
❌ Hiçbir şekilde paket değişikliği mümkün değildir
✓ Sadece kalan görüşme haklarınızı 1 yıl içinde kullanabilirsiniz

⚠️ Görüşme hakkınız biterse ve danışmanlık süreci devam ediyorsa, yeni paket satın almanız gerekmektedir.

6. ÖZEL DURUMLAR

6.1. SATICI Kaynaklı İptal/Erteleme

Eğer SATICI:

• Randevuyu iptal ederse → Görüşme telafi edilir
• Hizmeti veremezse → Tam iade yapılır
• Sözleşmeye aykırı davranırsa → Tazminat + iade

6.2. ALICI Kaynaklı İptal/Erteleme

Eğer ALICI:

• 24 saatten önce iptal ederse → Görüşme hakkı korunur, yeniden randevu alınır
• 24 saatten sonra iptal ederse → Görüşme hakkı yakılır
• Hiç gelmezse (no-show) → Görüşme hakkı yakılır
• Belge vermezse → Süre uzatımı yapılmaz, 1 yıl içinde tamamlanmalı

6.3. Teknik Sorunlar

Sorun Kaynağı	Sonuç
SATICI (platform, danışman)	✓ Görüşme tekrarlanır, hak yakılmaz
ALICI (internet, cihaz)	❌ Görüşme hakkı yakılır
Platform (Zoom, Teams)	✓ Görüşme tekrarlanır

7. İade Yöntemi ve Süreleri

7.1. İade Yöntemleri

İade, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır
Kredi kartı: 5-10 iş günü
Banka transferi: 7-14 iş günü
PayPal: 3-5 iş günü

7.2. İade Süreleri

Talep onayı: 3 iş günü
İade işlemi: Onaydan sonra 14 gün
Bankaya ulaşma: Yönteme göre değişir

8. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Herhangi bir sorun yaşadığınızda:

📧 Önce info@edukraft.de ile iletişime geçin
🗣️ Sorunuzu detaylı açıklayın
🤝 Çözüm odaklı yaklaşalım
⏱️ 48 saat içinde yanıt alacaksınız

9. Uyuşmazlık Çözümü

İade ve değişim konularında uyuşmazlık oluşursa:

İlk olarak e-posta ile iletişime geçin
7 gün içinde çözüm bulunamadıysa:

- Tüketici Hakem Heyetleri
- Tüketici Mahkemeleri
- Almanya Tüketici Koruma Kurumları

10. İletişim

İade ve Değişim Talepleri İçin:

E-posta: info@edukraft.de
Konu: "İade Talebi" veya "Paket Değişimi"
Yanıt Süresi: 3 iş günü
İade Süresi: Onaydan sonra 14 gün

📝 ÖZET

Görüşme paketleri 1 yıl geçerlidir
Kullanılan görüşmeler iade edilemez
Süre bitiminde kullanılmayan haklar iptal olur
1 yıl içinde işiniz bitmezse yeni paket almanız gerekir
Hiç kullanmadıysanız 14 gün içinde cayma hakkınız var

İade ve Değişim Koşulları